“宜商三電”興業惠民
侯婷 徐寧 段德詠
近年來，國網山東省電力公司持續提升獲得電力水平。2022年以來，該公司圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出“宜商三電”服務模式，通過優化“物流式辦電”服務舉措、開展能效服務、提升配網運維管理水平等，持續優化用電營商環境，提升客戶辦電和用電體驗。
推廣“物流式辦電”
提升客戶辦電效率
“從‘網上國網’提交送電申請不到3天，生產線就提前通電啟動了，這‘物流式辦電’既高效、又透明。”2月24日，在淄博預制食品產業基地，一車車預制菜正相繼運出基地，中國北方健康食品產業園用電負責人孟凱對前來回訪的國網淄博供電公司客戶經理孫波這樣說。
淄博預制食品產業基地總規劃面積4099畝，是山東省2023年重大項目，全部建成后年加工生產能力可達12萬噸，產值約25億元。
2022年11月，孫波主動聯系孟凱，送來辦電明白紙，每周到現場了解工程進度和用電需求。2023年1月31日，孟凱通過“網上國網”APP平臺“辦電e助手”發起驗收送電的申請。僅30分鐘，孫波便與國網南定供電所工作人員對電力工程展開驗收，同時線上簽訂供用電合同。
“工程驗收、裝表等辦電流程進展到哪里，手機上看得清清楚楚。”孟凱說，2月2日，淄博預制食品產業基地一期2000千伏安變壓器送電成功。
目前，“物流式”辦電的做法已經在山東全面推開。客戶通過“網上國網”APP平臺“辦電e助手”，能實時查詢用電業務辦理進度，及時反饋服務訴求，線上獲取供電方案、簽署供電合同、評價服務質量、提交高壓客戶竣工資料等，辦電透明度和便捷度進一步提升。
2022年初，山東電力還以淄博供電公司等單位為試點，建立“鏈長負責制”，持續探索優化用電營商環境新路徑。該公司將客戶業擴報裝涉及的13個部門30多個崗位納入業擴服務和配套工程兩個鏈條，業務走到哪道流程，就由哪道流程的相關專業人員擔任鏈長，全面負責本鏈條的工作進度管控、事項協調調度、質量績效考評等，構建起“鏈長吹哨、部門報到”和“綠黃紅”評價等機制，形成高效的專業協同能力。
提供“供電+能效”服務
引導客戶科學用電
“我們分析了企業1月份能效賬單，建議貴公司根據新發布的峰谷時段電價新變化來調整工作時間，這樣能節約用電成本。”2月8日，在青島動車小鎮昌明裝配建筑科技有限公司，國網青島供電公司高壓客戶經理王超向企業負責人解讀了2023年高壓代理購電用戶工商業分時電價相關政策，并建議客戶由夜間工作調整為白天工作。
2022年，青島動車小鎮昌明裝配建筑科技有限公司全年用電370萬千瓦時，企業工作時間主要集中在晚上電價谷段時間。今年1月初，山東省發展改革委發布了新的分時電價政策，由于光伏發電的增加，低谷時段由晚上調整到了白天，如果客戶還是按照以前的工作時間，用電成本將會增加。
能效賬單是國網山東電力基于“網上國網”APP為電力客戶提供的在線用能效率診斷報告，通過圖表等方式向客戶展示其用電負載、力調電費、峰谷用電量、變壓器損耗電量等方面的數據，讓客戶了解自身用電情況，同時幫助客戶改進用電方式、降低用電成本。2022年以來，國網山東電力通過現場走訪和線上診斷的方式，累計為全省60.99萬戶企業客戶提供能效賬單，為客戶科學用電、高效用能當好“電參謀”。
濟南市高新區管委會用電管理負責人在聽完國網濟南供電公司能效服務技術團隊關于管委會辦公樓的能效賬單分析報告解讀后，對濟南供電公司提出的采用“技術+管理+理念”節能降碳建議非常認可。經雙方對綠色技術應用、合作模式等方案多次論證、溝通并達成了合作協議，采用能源費用托管型模式，委托國網濟南供電公司對管委會辦公大樓供配電、空調系統、給水管網和照明系統進行改造，并充分利用閑置樓頂加裝光伏發電系統，托管后，管委會每年節約電量57萬千瓦時，相當于減排二氧化碳569噸，在今年初榮獲了國家“節約型機關”稱號。
開展技術與管理創新
提升配網供電質量
2月14日9時，一架無人機從位于濟南市章丘區110千伏旭升變電站內的機巢起飛，按照設定好的程序開始對輸配電線路進行自主巡視。當天晚上11時，國網濟南供電公司工作人員采用帶電作業方式，在10千伏楊莊線36號桿開展緊急搶修，順利完成隔離開關更換，保障了沿線8戶高壓客戶和1800余戶低壓客戶的正常用電。
目前，推廣應用無人機、可視化遠程監控設備和帶電檢修等方式守護電網安全，已經成為國網山東電力保障電力可靠供應，提升客戶用電體驗的重要手段。國網山東電力已經建成“微網”發電作業體系，實現“轉供+帶電+發電”技術聯合應用，推行帶電作業“市縣一體、區域協作”“能帶不停”等新模式、新理念，讓不停電成為最好的服務。他們還成立160余個市級營配融合供電中心，組建1690個“網格化”搶修站點，“五個一”標準化搶修將故障影響控制在最小范圍，全力保障電力可靠供應。
在配網數字化升級方面，國網山東電力安裝一二次融合開關4.6萬臺，饋線自動化覆蓋率95%；安裝配電線路可視裝置7.6萬套，風險識別準確率95%以上；全面應用“分級保護+配電自動化”，故障處置由“站內選線+人工排查”升級為“精準選段+快速自愈”，自愈成功率95.1%，用可靠供電贏得了客戶認可。
此外，國網山東電力在國網率先建成配網全景決策體系，開發應用3大類11小項熱力圖，停電搶修分布、公變負載及隱患預警一目了然。通過營配數據交互和低壓監測單元數據采集，配網實現透明監測，貫通融入“電網一張圖”，讓配網感知更全面，業務管控更直觀，決策分析更智慧。